Al buscar un nuevo sistema telefónico, es fácil caer en la trampa de comparar únicamente la tarifa mensual por usuario. Sin embargo, en el mundo de las telecomunicaciones empresariales, lo barato a menudo sale muy caro en términos de calidad y confiabilidad. Para hacer una comparación justa ("manzanas con manzanas"), debe profundizar en tres áreas clave: Técnica, Comercial y de Soporte.

1. Evaluación Técnica: Más allá de "Si se escucha"

La calidad de voz es medible. Pregunte a sus prospectos sobre:

  • Codecs de Audio Soportados: ¿Utilizan solo G.711 (estándar antiguo) o soportan G.722 (HD Voice) y Opus? Un codec moderno hace que las llamadas suenen como si estuvieran en la misma habitación.
  • Redundancia y SLA: No se conforme con promesas verbales. Busque un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) por escrito que garantice al menos un 99.9% de disponibilidad. Pregunte: "¿Qué pasa si su servidor principal falla? ¿Tienen redundancia geográfica automática?"
  • Manejo de Jitter y Latencia: ¿Cómo gestionan la calidad en conexiones de internet inestables? Los mejores proveedores tienen mecanismos de corrección de errores (PEC) y buffers de jitter adaptativos.

2. Evaluación Comercial: Cuidado con la letra pequeña

Las sorpresas en la factura son el enemigo número uno.

  • Minutos incluidos vs. Ilimitados: "Ilimitado" suele tener una política de uso justo. Revísela. ¿Incluye llamadas a celulares? ¿Larga distancia internacional?
  • Costo de Implementación (Setup Fee): Algunos proveedores ofrecen mensualidades bajas pero cobran miles de pesos por configurar el sistema inicial.
  • Permanencia: ¿Está obligado a firmar por 12, 24 o 36 meses? La tecnología cambia rápido; la flexibilidad de un contrato mensual o anual es valiosa.

3. Evaluación de Soporte y Usabilidad

La tecnología es tan buena como la capacidad de su equipo para usarla.

  • La "Prueba de la Abuela": Solicite una demo del panel de administración. ¿Es intuitivo? ¿Podría una persona no técnica cambiar el nombre de una extensión o escuchar una grabación? Si necesita un curso de ingeniería para usarlo, no es el adecuado.
  • Canales de Atención: Haga una prueba "misteriosa". Llame a su soporte técnico antes de contratar. ¿Le contestan rápido? ¿Hablan su idioma?

Conclusión

Un ahorro de $50 pesos por extensión no justifica perder una venta importante por una llamada cortada. En ARDO Technology, le invitamos a ponernos a prueba. Solicite una Prueba de Concepto (PoC) gratuita y compare la calidad de audio y la velocidad de nuestra plataforma en su propio entorno real.